Muze Shop olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, sipariş süreçlerinde şeffaf ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.

Siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra en geç 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Teslimat süresi, kargo firmasına ve bulunduğunuz lokasyona bağlı olarak ortalama 1-5 iş günü sürebilir.
Kargoya teslim edilen siparişinizin takip numarası, e-posta adresinize gönderilir.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimat süreci kargo firmasının sorumluluğundadır.
Sipariş teslimi sırasında paketin dış görünümünü kontrol ediniz. Hasarlı ürünlerde kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturmanız gerekmektedir.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade etmek istediğiniz ürün; kullanılmamış, zarar görmemiş, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte olmalıdır.
İade talepleriniz için önce [email protected] adresine e-posta ile başvuruda bulunmanız gerekmektedir.
Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmez ve karşı ödemeli gönderiler teslim alınmaz.
İade kargosu müşteriye aittir. Ürün kusurlu ya da hatalı gönderilmişse iade kargo ücreti Muze Shop tarafından karşılanır.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içinde kontrol edilerek iade onayı verilir.
Onaylanan iadelerde, ürün bedeli 3-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.
Banka işlem sürelerine göre bu süre uzayabilir; Muze Shop’un sorumluluğu, iade onayını bildirmesiyle sınırlıdır.

Değişim işlemleri, ürün stoklarının uygunluğu doğrultusunda gerçekleştirilir.
Değişim yapmak istediğiniz ürünü iade ederek, yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.